售后服务

用户的满意是我们的目标，质量永远是由用户来评判的。我们深深懂得只有不断地改进才能满足用户不断增长的需求和期望。青岛九和实业有限公司的宗旨就是成为客户服务的先锋。

爱立信代表世界一流质量

超越用户的期望是我们的承诺

我们不断地改进我们的服务与工作过程

提高质量永不停止是九和公司每位员工的责任

我公司获得了爱立信（中国）通信有限公司的服务合作伙伴及销售合作伙伴证书。爱立信（中国）通信有限公司已于1995年12月通过了ISO9001标准的认证，该证书分别由著名的英国质量认证机构BSI和中国国际质量认证咨询促进会CCIQA颁发。

为用户提供通信网络设计方案及技术咨询；

为用户进行设计、安装和开通；

负责对用户进行技术培训；

公司设有服务热线（白天：0532-85918718，夜间：18953292109）可对全国各地用户实施24小时远程维护诊断和服务，专有工程人员24小时进行服务待命；

保证提供的所有设备是全新的、未使用过的，在设计、技术和材料上没有缺陷的；

交货期为合同签订后30个工作日内（可根据用户需求调整）；

公司将在系统开通后提供1年的保修支持；

我公司拥有价值逾百万的备品备件库，为客户提供维修维护所必须的物质保障；

公司多次获得全国爱立信最佳服务合作伙伴。有经过爱立信专业培训并获得授权证书的工程师数名，由爱立信统一派工，为全国客户提供全面、高效、优质的服务；

故障级别分为：

一类故障：对用户有重大影响，对产品的重要操作，功能或可靠性有重大影响的故障，如：

影响50个以上或总数10%的分机话务功能；

路由失控，频繁的重新开机和重新装载；

操作和维护功能出现永久性故障如装载，命令处理)；

功能与合同规格不符；

对用户的业务运营有重大影响。

二类故障：对用户影响较小、影响产品功能的问题，如：

对少数分机有影响的功能故障/干扰；

合同中所规定的功能出现干扰。

故障排除服务的响应级别：

第一类：

工作日：1小时内远程反应，青岛市区内2小时内有工程师到达现场，山东半岛地区4小时内有工程师到达现场

第二类：

工作日：2小时内远程反应，青岛市区内4小时内有工程师到达现场，山东半岛地区8小时内有工程师到达现场

保修期满后，可根据用户的要求和选择，向用户提供相应的金、银卡服务.